Carregador Portátil Casenn 20.000 mAh Turbo 22,5W Para Celulares

Olá, Luana! Entendo perfeitamente a sua preocupação, principalmente por você ter pago pelo produto esperando utilizá-lo normalmente. Como essa compra já foi realizada há alguns meses, não consigo confirmar por aqui uma troca ou substituição diretamente, e também não quero prometer um procedimento que dependa da plataforma. O que podemos orientar é que você verifique no próprio pedido se ainda aparece alguma opção de atendimento, reclamação, devolução ou suporte relacionada à compra. Caso exista alguma opção disponível, siga o procedimento indicado pela plataforma para que o caso seja analisado. Se o produto ainda estiver em mãos, também recomendamos guardar o carregador e seus acessórios e evitar continuar utilizando caso apresente qualquer comportamento anormal. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela confusão causada nas mensagens anteriores.

Olá, Luana! Entendemos sua insatisfação, principalmente porque você já realizou todos os testes e confirmou que a falha está no equipamento. Nesse momento, não faz sentido pedir que você repita os mesmos procedimentos. Como a compra já tem cerca de 5 meses, o prazo para os procedimentos disponíveis diretamente pela plataforma pode já ter sido encerrado. De nossa parte, lamentamos que o produto tenha apresentado essa falha após o período de uso e entendemos a sua posição, principalmente pelo valor pago. Se o equipamento não apresenta funcionamento mesmo após todos os testes realizados, realmente não há outra orientação técnica que possamos passar para fazê-lo voltar a funcionar sem uma avaliação física do produto. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na comunicação.

Olá, Luana! Entendo, e pedimos desculpas pela confusão na mensagem anterior. Como essa compra já foi realizada há alguns meses, não queremos criar uma expectativa de um retorno que não temos como confirmar por aqui. Como orientação geral, caso ainda esteja com o carregador, você pode verificar: • se o cabo utilizado está funcionando normalmente com outro aparelho; • testar outro cabo compatível; • testar outra tomada ou fonte de alimentação; • verificar se há alguma indicação de carregamento, luz ou outra resposta do aparelho; • se o carregador possui botão de acionamento, pressioná-lo após conectá-lo à fonte ou ao aparelho. Se mesmo com outro cabo, outra fonte e outra tomada o carregador continuar completamente sem resposta, é provável que exista uma falha no próprio equipamento. Esperamos que essas orientações ajudem a identificar o que ocorreu e pedimos desculpas pelo transtorno.

Olá, O carregador portátil é da marca A’Gold, linha E’Spada. Ele é ideal para carregar diversos dispositivos e possui características de alta eficiência. O produto está disponível para sua compra. Aguardamos sua compra e permanecemos à sua disposição!

Olá, O Carregador Portátil Casenn 20.000 mAh Turbo 22,5W está disponível para compra. Ele é ideal para quem precisa de energia a qualquer momento, possuindo duas saídas para carregar diferentes dispositivos. As informações sobre o preço estão disponíveis no topo da publicação. Você pode calcular o custo do frete a partir do valor da postagem, basta inserir seu CEP na opção Calcular tempo de chegada. Aguardamos sua compra e permanecemos à sua disposição!

Olá Luana, nós não temos acesso. Recomendamos procurar nas suas notificações.

Olá! Entendo a situação. Como você já deixou o power bank carregando por 12 horas em dois carregadores diferentes e mesmo assim o visor não apresenta nenhuma indicação, vamos fazer apenas uma última verificação: • utilize um cabo USB-C diferente e em bom estado na entrada de recarga do power bank; • conecte a uma fonte de tomada de pelo menos 20W; • após alguns minutos conectado, pressione o botão lateral uma vez para verificar se o visor apresenta alguma reação; • se possível, teste também outro cabo na saída do power bank para verificar se alguma saída responde. Como o aparelho parou de funcionar ainda indicando 98% e posteriormente o visor deixou de acender, se mesmo com outro cabo de recarga ele permanecer totalmente sem resposta, isso indica que há uma anormalidade no funcionamento do aparelho, e não apenas falta de carga. Nesse caso, não é necessário insistir em novos ciclos de carregamento.

Olá! Entendo a sua situação e peço desculpas pela dificuldade em conseguir atendimento. Como você informa que o produto deixou de funcionar após pouco mais de um mês de uso, precisamos identificar se o problema está na recarga do power bank ou na saída de energia. Por favor, faça apenas este teste: conecte o power bank a uma fonte/carregador de parede de pelo menos 20W, utilizando um cabo USB-C em bom estado, e verifique se o visor acende ou apresenta alguma indicação de carregamento. Se o visor acender, teste em seguida uma das saídas com outro cabo e aparelho compatível. Com esse resultado conseguimos identificar exatamente em qual etapa está ocorrendo a falha e orientar a solução adequada.

Boa noite Luana, já te demos o retorno!

Olá, Para realizar a compra do carregador portátil nas cores branca e preta, você pode selecionar as opções desejadas na página do produto. Assim, provavelmente, você conseguirá finalizar o pedido. As duas cores estão disponíveis. Aguardamos sua compra e permanecemos à sua disposição!

Olá, Luana. Bom dia!

Boa noite, Luana! Entendemos e temos ciência de que você precisa resolver essa situação. Como a compra foi realizada em março e a opção de troca ou devolução já não está disponível pelo pedido, precisamos primeiro definir qual solução será possível para este caso antes de solicitar qualquer endereço para envio. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.